Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SIPME.PL
Ostatnia aktualizacja: 17 września 2026 r.

1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym SIPME, dostępnym pod adresem sipme.pl (dalej: „Sklep”).

Sprzedawcą jest:
Ardelo Commerce LLC
32 N Gould St
Sheridan, WY 82801
Stany Zjednoczone Ameryki
E-mail: kontakt@sipme.pl

Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres: kontakt@sipme.pl.

Zasady opisane w punktach 2–8 dotyczą konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, które zawierają umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością, jeśli umowa ta nie ma dla nich charakteru zawodowego.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)
Masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin liczymy od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) otrzymała produkt. Jeśli zamówienie zostało dostarczone w kilku przesyłkach, termin liczymy od dnia otrzymania ostatniej z nich.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać nam oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

3. Jak zgłosić zwrot
Krok 1. Wyślij na adres kontakt@sipme.pl oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Podaj numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić. Możesz skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu tej Polityki, ale nie jest to obowiązkowe.

Krok 2. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Twojego zgłoszenia e-mailem i podamy adres w Polsce, na który należy odesłać produkty.

Krok 3. Odeślij produkty na podany adres w ciągu 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu. Aby zachować termin, wystarczy nadać przesyłkę przed jego upływem.

Prosimy o bezpieczne zapakowanie produktów, tak aby nie uległy uszkodzeniu w transporcie.

4. Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktów do nas ponosisz Ty.

Zwracamy Ci koszt dostawy zamówienia do Ciebie, jednak tylko do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy, różnicy nie zwracamy.

Jeśli odstępujesz od umowy tylko co do części zamówienia, koszt dostawy nie podlega zwrotowi, chyba że zwracasz wszystkie produkty z zamówienia.

5. Zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktów z powrotem lub dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób. Nie poniesiesz żadnych opłat związanych ze zwrotem płatności. Jeśli płaciłeś przez Klarnę, zwrot zostanie rozliczony przez Klarnę na zasadach tej usługi.

6. Stan zwracanych produktów

6.1. Butelki
Butelkę możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.

Butelka używana do picia nie może zostać ponownie sprzedana jako nowa, ponieważ jej elementów mających kontakt z napojem i ustami, w szczególności rurki, nie da się przywrócić do stanu fabrycznego.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeśli zwrócona butelka nosi ślady użycia do picia, na przykład osad, wodę lub zapach w rurce lub zbiorniku, albo ślady użytkowania ustnika, kwota zwrotu zostanie pomniejszona o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość butelki. Jeśli butelka nie nadaje się do ponownej sprzedaży, pomniejszenie może wynieść do pełnej ceny butelki.

Stan każdej zwróconej butelki dokumentujemy zdjęciami. Jeśli pomniejszymy kwotę zwrotu, poinformujemy Cię o tym e-mailem, podając uzasadnienie i przesyłając zdjęcia.

6.2. Pody
Pody są dostarczane w jednorazowych opakowaniach zamkniętych folią.

Pody z nienaruszoną folią możesz zwrócić na zasadach opisanych w punktach 2–5.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do podów, których folia została zerwana lub naruszona. Pody mają kontakt z powietrzem wdychanym podczas picia i ze względów higienicznych po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

6.3. Pody dołączone gratis do butelki
Do każdej butelki dołączamy 3 pody gratis. Są one dodatkiem do butelki i przysługują wyłącznie w związku z jej zakupem.

Jeśli odstępujesz od umowy co do butelki, odeślij razem z nią również 3 dołączone do niej pody. Jeśli którykolwiek z tych podów został otwarty lub go nie odsyłasz, kwota zwrotu za butelkę zostanie pomniejszona o wartość każdego takiego poda, według ceny regularnej poda obowiązującej w Sklepie w dniu Twojego zakupu.

6.4. Zwrot części zamówienia
Butelkę i dodatkowo zakupione pody możesz zwrócić niezależnie od siebie. Każdy produkt ocenia się osobno, zgodnie z punktami 6.1–6.3.

7. Reklamacje (niezgodność produktu z umową)
Odpowiadamy wobec Ciebie za zgodność produktu z umową, jeśli brak zgodności ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.

Jak złożyć reklamację:
Wyślij e-mail na adres kontakt@sipme.pl i podaj:
- numer zamówienia,
- opis problemu i datę jego zauważenia,
- czego żądasz (naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy).
Zdjęcia wady nie są obowiązkowe, ale pomagają nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Twoje uprawnienia:
- w pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany produktu,
- możemy dokonać wymiany zamiast wybranej przez Ciebie naprawy (lub odwrotnie), jeśli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów,
- możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal mimo naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia to bez wcześniejszej naprawy lub wymiany, albo z okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzimy produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie,
- nie możesz odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności jest nieistotny.

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, oznacza to, że uznaliśmy reklamację.

Jeśli reklamacja wymaga odesłania produktu, podamy Ci adres w Polsce. Koszty odesłania, naprawy lub wymiany produktu, w tym koszty dostawy, ponosimy my.

Reklamacja dotyczy także podów z zerwaną folią. Wyłączenie z punktu 6.2 dotyczy wyłącznie zwrotu bez podania przyczyny, a nie reklamacji.

Informacja o działaniu podów: aromat poda jest uwalniany stopniowo i słabnie wraz z użytkowaniem. Jest to naturalna cecha produktu, a nie wada.

8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów) albo zwrócić się do Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego. Więcej informacji znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

Nie wyłącza to Twojego prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

9. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia 17 września 2026 r.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Ardelo Commerce LLC
32 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Stany Zjednoczone Ameryki
E-mail: kontakt@sipme.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
.................................................................

Numer zamówienia:
.................................................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*):
.................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
.................................................................

Adres konsumenta(-ów):
.................................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
.................................................................

Data:
.................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.